Een betrouwbare garage kiezen in Rotterdam: zo controleert u het, ook bij ons

Let op acht punten die u zelf kunt nagaan: erkenning, prijsopgave, akkoord bij meerwerk, oude onderdelen, onderhoud volgens de fabrikant, garantie, vakbekwaamheid en reviews. Bij de meeste punten staat wat de ANWB, de RDW of de Rijksoverheid adviseert. In de derde kolom ziet u hoe wij het doen, zodat u ons op dezelfde manier kunt controleren als elke andere garage.

Bronnen: ANWB (uw rechten bij reparatie en onderhoud, onderhoud door de garage), RDW (over de APK) en Rijksoverheid.

Wees voorzichtig als een garage geen prijs vooraf wil noemen, u onder druk zet of geen factuur met specificatie geeft. Eén punt hoeft niets te betekenen. Ziet u er meer, vraag dan om uitleg of neem de tijd voor een tweede mening.

Wordt een reparatie duurder zonder dat de garage u eerst om toestemming heeft gevraagd, dan kunt u volgens de ANWB bezwaar maken tegen de hogere rekening. Spreek daarom vooraf af dat de garage u belt voordat zij extra onderdelen vervangt of extra werk doet. Wat de wet zegt over een offerte, extra werk, garantie en klachten, leest u in ons artikel over uw rechten bij een autoreparatie.

Kijk niet alleen naar het gemiddelde cijfer, maar ook naar wat klanten concreet beschrijven en hoe recent dat is. Een score zegt iets, de tekst van de review zegt meer.

1. Recent: lees de nieuwste reviews eerst. Die zeggen het meest over hoe de garage nu werkt.
2. Concreet: een review die noemt wat er gebeurde (prijs vooraf afgesproken, eerst gebeld, uitleg gekregen) weegt zwaarder dan alleen “top”.
3. Kritische reviews: lees ook de lage scores. Gaan die over een eenmalig probleem of over hetzelfde punt dat steeds terugkomt?
4. Meerdere platforms: vergelijk bijvoorbeeld Google en de garagereviews op de site van de ANWB. Komt het beeld overeen, dan is dat een goed teken.
5. Uw situatie: zoek reviews van mensen met een vergelijkbare auto of vraag, zoals een eerste auto, een bestelbus of een hybride.

Onze score is 4,8 / 5 uit 235 beoordelingen. Bij elke beoordeling op onze pagina met ervaringen staat op welk platform de klant die plaatste, zodat u het zelf kunt nalezen.

Twijfelt u aan een hoge offerte of een diagnose, dan kunt u een andere garage laten kijken voordat u ja zegt. Ook Radar, het consumentenprogramma van AVROTROS, wijst op een second opinion bij een ander bedrijf als u twijfelt. De ANWB noemt die mogelijkheid als u het niet eens bent met een APK-afkeur. Bij ons kost een second opinion € 145, inclusief maximaal één uur onderzoek. Dat bedrag verrekenen wij niet met een reparatie.

1. Bel ons met uw kenteken en houd de offerte die u kreeg bij de hand. Wij zeggen dan of een afspraak zinvol lijkt.
2. Wij stellen zelf de diagnose met onze eigen meet- en diagnoseapparatuur.
3. U krijgt uitleg in begrijpelijke taal. De uitkomst kan ook zijn dat de andere garage gelijk heeft.
4. Is één uur niet genoeg, dan bellen wij u eerst. Verder onderzoek doen wij pas na uw akkoord.
5. U beslist zelf waar u laat repareren. Ons oordeel kunt u ook meenemen naar de andere garage.

Lees meer over de werkwijze en wat u meeneemt op de pagina second opinion op een offerte of diagnose.

Weet u weinig van auto’s, stel dan vijf vaste vragen. Een betrouwbare garage beantwoordt ze zonder moeite, ook als u voor het eerst komt.

1. Wat kost het, en krijg ik vooraf een prijsopgave?
2. Wat moet nu, en wat kan wachten?
3. Belt u mij voordat u meer doet dan afgesproken?
4. Mag ik de oude onderdelen zien?
5. Welke garantie krijg ik op dit werk?

Wilt u weten hoe vaak uw auto naar de garage moet, wanneer de APK komt en welke lampjes belangrijk zijn? Dat leest u in onze uitleg over onderhoud van uw eerste auto. Aankoopkeuringen doen wij niet. Heeft u net een tweedehands auto gekocht, dan kunt u hem bij ons laten nakijken en hoort u vooraf wat dat kost.

Als ondernemer heeft u naast de punten uit de controlelijst een goede factuur nodig. Vraag of u een factuur op bedrijfsnaam krijgt, met de btw apart vermeld en met het kenteken en de kilometerstand. Die krijgt u bij ons ook bij uw eerste bezoek, als u met pin of contant betaalt. Op factuur betalen (achteraf) kan bij ons alleen voor vaste zakelijke klanten, als wij al een tijd samenwerken.

Rijdt u een leaseauto? Vraag dan eerst aan uw leasemaatschappij of u zelf een garage mag kiezen. Mag dat, dan bent u welkom. Is de auto van uzelf of van uw bedrijf, dan kiest u zelf uw garage.

Vragen over belasting, zoals zakelijk of privé, bijtelling of btw-aftrek, beantwoorden wij niet. Daarvoor kunt u terecht bij de Belastingdienst, de KvK of uw boekhouder.

U mag uw auto bij een onafhankelijke garage laten onderhouden, ook als hij nog fabrieksgarantie heeft. Volgens de ANWB blijft de fabrieksgarantie gelden als de garage het onderhoud doet volgens de voorschriften van de fabrikant. Bewaar de factuur en vraag de garage duidelijk op te schrijven wat er is gedaan.

Een dealer kent uw merk goed en ziet vaak meteen of er updates of acties klaarstaan, schrijft de ANWB. Sommige merken geven alleen verlengde fabrieksgarantie als het onderhoud bij een erkende dealer gebeurt. Lees daarom de voorwaarden van uw fabrikant voordat u kiest. Het verschil zit dus niet in goed of slecht, maar in wat bij uw auto en uw garantie past.

Wilt u weten wat een beurt bij ons inhoudt? Op de pagina over de onderhoudsbeurt van uw auto leest u wat een kleine en een grote beurt omvatten.

Een garage die zegt wat zij niet doet, is makkelijker te controleren. Daarom staat het hier op een rij.

Wie wij zijn, sinds wanneer wij bestaan en welke certificaten wij hebben, leest u op de pagina over Autobedrijf Willemsbrug.

Zoek de garage op in de RDW-locatiewijzer. Daar vindt u erkende APK-bedrijven. Aan de gevel herkent u een erkend bedrijf aan het erkenningsschild met de tekst “Erkend bedrijf RDW”.

Nee. Volgens de ANWB moet de garage eerst om toestemming vragen als de reparatie duurder wordt. Doet de garage dat niet, dan kunt u bezwaar maken tegen de hogere rekening.

Ja. De ANWB raadt dat zelfs aan, omdat het later als bewijs kan dienen. Vraag er bij voorkeur om voordat het werk begint. Bij ons kunt u de vervangen onderdelen op verzoek bekijken, zolang ze nog beschikbaar zijn.

Nee. De prijs zegt weinig over betrouwbaarheid. Let op de punten uit de controlelijst: prijsopgave vooraf, akkoord bij extra werk, een factuur met specificatie en recente reviews.

Ja. Volgens de ANWB blijft de garantie gelden als de garage het onderhoud doet volgens de voorschriften van de fabrikant. Bewaar de factuur. Sommige merken geven alleen verlengde garantie bij onderhoud door de dealer, dus lees de voorwaarden van uw fabrikant.

Een second opinion kost € 145, inclusief maximaal één uur onderzoek. Is meer onderzoek nodig, dan bellen wij u eerst. Het bedrag verrekenen wij niet met een eventuele reparatie.

Ja. Voor een korte vraag of controle kunt u zonder afspraak binnenlopen. Wij zijn open van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur en op zaterdag van 9.00 tot 15.00 uur. Voor onderhoud en reparatie werken wij op afspraak.

• ANWB: Uw rechten bij reparatie en onderhoud
• ANWB: Onderhoud van je auto door de garage
• RDW: Over de APK (zoek een erkend APK-bedrijf)
• Rijksoverheid: Waar kan ik mijn auto APK laten keuren en wat kost het?
• Radar (AVROTROS): Auto-onderdelen onterecht vervangen door garage: dit kun je doen