Uw rechten bij een autoreparatie: offerte, meerwerk, garantie en klachten

Een reparatie die duurder uitvalt dan afgesproken, of een klacht die na de reparatie terugkomt: wat mag de garage dan, en wat kunt u zelf doen? Hier leest u wat de wet en de ANWB zeggen, waar u op let bij een offerte en hoe wij bij Autobedrijf Willemsbrug in Rotterdam-IJsselmonde werken. Dit artikel is uitleg, geen juridisch advies.

Door het team van Autobedrijf Willemsbrug, RDW-erkend APK-keuringsstation · Bijgewerkt op 8 november 2026

Onze score is 4,8 / 5 uit 235 beoordelingen. Lees de ervaringen van klanten

Het korte antwoord

Een garage mag niet zomaar meer rekenen dan afgesproken. Heeft de garage een richtprijs (een schatting) genoemd, dan mag de rekening volgens artikel 7:752 van het Burgerlijk Wetboek niet meer dan 10% hoger uitvallen. Wordt het toch duurder, dan moet de garage u daar zo vroeg mogelijk voor waarschuwen, zodat u het werk nog kunt beperken of eenvoudiger kunt laten doen. Vraagt u zelf om extra of ander werk, dan mag de garage volgens artikel 7:755 alleen meer vragen als zij u tijdig op de prijsverhoging heeft gewezen, tenzij u die zelf had moeten begrijpen. Vindt de garage tijdens het werk nog iets, dan moet zij volgens de ANWB eerst uw toestemming vragen. Vraag om de oude onderdelen, bewaar de factuur en los een klacht eerst met de garage zelf op.

Wat zegt de wet over de prijs van een autoreparatie?

Een autoreparatie valt in de wet onder aanneming van werk: de garage voert tegen betaling een klus aan uw auto uit en levert het werk op. De regels staan in Boek 7, titel 12 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Over de prijs gaan vooral artikel 7:752 (de prijs) en artikel 7:755 (meerwerk). Over herstel van gebreken na de reparatie gaat artikel 7:759. U leest de wettekst zelf op wetten.overheid.nl (geraadpleegd november 2026).

Situatie Wat de wet zegt Artikel
Er is geen prijs afgesproken U betaalt een redelijke prijs. 7:752 BW
Er is een richtprijs (een schatting) genoemd De garage mag daar met niet meer dan 10% boven komen, tenzij zij u zo vroeg mogelijk waarschuwt dat het waarschijnlijk duurder wordt. Na die waarschuwing moet u nog kunnen kiezen voor minder of eenvoudiger werk. 7:752 BW
U wilt zelf extra of ander werk (meerwerk) De garage kan alleen meer vragen als zij u tijdig heeft gewezen op de prijsverhoging, tenzij u die zelf had moeten begrijpen. 7:755 BW
De garage weet of had moeten weten dat er iets mis is met uw opdracht of met een onderdeel dat u zelf aanlevert De garage moet u daarvoor waarschuwen. 7:754 BW

Bron: Burgerlijk Wetboek Boek 7, titel 12, wetten.overheid.nl (geraadpleegd november 2026). Samenvatting in eigen woorden.

Het verschil tussen een richtprijs en een afgesproken totaalbedrag is belangrijk. Een richtprijs is een schatting. Spreekt u voor een duidelijk omschreven klus één bedrag af, dan geldt dat bedrag voor die klus. Wilt u later zelf extra of ander werk, dan is dat meerwerk en geldt artikel 7:755. Vindt de garage tijdens het werk nog iets, dan moet zij volgens de ANWB eerst uw toestemming vragen. Heeft het werk na de reparatie gebreken, dan moet u de garage volgens artikel 7:759 in de regel eerst de kans geven die binnen een redelijke termijn te herstellen.

Heeft u een conflict met een garage? Verderop in dit artikel leest u waar u advies kunt vragen.

Mag een garage meer rekenen dan de offerte?

Nee. Dat mag niet zonder overleg. Een uitzondering is een richtprijs: daar mag de garage volgens artikel 7:752 BW tot 10% boven komen zonder u te waarschuwen. Wordt de reparatie duurder dan afgesproken, dan moet de garage volgens de ANWB eerst uw toestemming vragen. Gebeurt dat niet en krijgt u een hogere rekening, dan kunt u volgens de ANWB bezwaar maken tegen die rekening.

Heeft de garage extra werk gedaan waar u niet om vroeg, bijvoorbeeld ruitenwissers of banden vervangen? Dan moet de garage dat volgens de ANWB ongedaan maken als dat kan. Kan dat niet, dan draagt de garage in ieder geval een deel van de extra kosten zelf.

Zo voorkomt u discussie achteraf:

  1. Beschrijf de klacht zo concreet mogelijk. “Tikken linksvoor bij het remmen” is duidelijker dan “er rammelt iets”.
  2. Spreek een prijs of een schatting af, en ook ongeveer hoe lang de reparatie duurt. De ANWB raadt aan dit bij voorkeur op papier vast te leggen.
  3. Spreek af dat de garage u eerst belt voordat zij iets vervangt of repareert dat niet in de afspraak staat.
  4. Vraag vooraf of u de oude onderdelen kunt zien of meekrijgen.
  5. Controleer bij het ophalen of de factuur overeenkomt met wat is afgesproken. Klopt het niet, vraag dan direct om uitleg.

Het consumentenprogramma Radar (AVROTROS) adviseerde in 2020: twijfelt u na de reparatie aan de rekening, betaal dan onder protest. Dat betekent dat u betaalt, maar schriftelijk laat weten dat u het niet eens bent met de rekening. Zorg ook dat u de oude onderdelen heeft. Kunt u niet bewijzen dat een onderdeel onnodig is vervangen, dan staat u zwak.

Waar let u op bij een offerte van de garage?

Let op zeven punten: de omschrijving van het werk, de arbeid, de onderdelen, de btw, extra kosten, de garantie en hoe lang de offerte geldt. Offertes voor dezelfde klus kunnen flink verschillen. In een onderzoek van de ANWB uit 2020 naar offertes van meer dan 500 garages rekende het ene bedrijf 3 uur arbeid voor het vervangen van een koppeling en een ander bedrijf 8 uur (ANWB, onderzoek garage-offertes, waarover Autorai in januari 2020 berichtte, geraadpleegd november 2026). Kijk daarom niet alleen naar het eindbedrag, maar ook naar wat erin zit.

Punt op de offerte Waar u op let
Omschrijving van het werk Staat er welke klacht wordt verholpen en welk werk de garage doet? Een vage omschrijving maakt het lastig om later te laten zien wat is afgesproken.
Arbeid Hoeveel tijd rekent de garage voor de klus? Is het een bedrag voor de hele klus of een schatting die nog kan oplopen?
Onderdelen Welke onderdelen worden vervangen, en zijn het originele onderdelen of onderdelen van vergelijkbare kwaliteit die geschikt zijn voor uw auto?
Btw Is het bedrag inclusief of exclusief btw? Voor een particulier telt het bedrag inclusief btw.
Extra kosten Staan er nog posten los vermeld, zoals afvoer van oude vloeistoffen of uitlezen van storingscodes?
Garantie Welke garantie krijgt u, en op welk onderdeel of werk geldt die?
Geldigheid Hoe lang geldt de offerte? Prijzen van onderdelen kunnen veranderen.

Controlelijst van Autobedrijf Willemsbrug, op basis van de adviezen van de ANWB.

Twijfelt u aan een offerte of een diagnose, dan kunt u een andere garage laten kijken voordat u ja zegt. Een second opinion op een offerte of diagnose kost bij ons € 145, inclusief maximaal één uur onderzoek. Dat bedrag verrekenen wij niet met een eventuele reparatie. U kunt daarvoor ook bij een andere garage terecht.

Moet u betalen als het probleem na de reparatie niet is opgelost?

Ja. Volgens de ANWB betaalt u in principe de kosten van een reparatie, ook als het probleem daarna niet weg is. Dat verandert als de garage een fout heeft gemaakt, bijvoorbeeld als zij het verkeerde onderdeel heeft vervangen, verkeerd te werk is gegaan of niets heeft gedaan. Zonder garantie moet u die fout volgens de ANWB zelf aantonen. Loopt er nog garantie op de reparatie, dan moet de garage volgens de ANWB bewijzen dat zij geen fout heeft gemaakt.

Bij lastige klachten, zoals een tikkend of rammelend geluid, heeft de garage volgens de ANWB een inspanningsverplichting. Dat betekent: de garage moet zich inspannen voor een juiste diagnose en een logische aanpak, maar kan niet beloven dat de eerste stap het probleem oplost. Daarom zoeken wij bij een storing eerst de oorzaak voordat wij onderdelen vervangen.

Komt de klacht terug na een reparatie bij ons? Neem contact met ons op, dan kijken wij ernaar. Bij de prijsopgave hoort u welke garantie geldt.

Volgens de wet moet u de garage in de regel eerst de kans geven om gebreken binnen een redelijke termijn te herstellen (artikel 7:759 BW). Gaat u zonder overleg naar een andere garage om het werk opnieuw te laten doen, dan betaalt u die kosten volgens de ANWB meestal zelf. Geef de garage die het werk deed dus eerst de kans om het op te lossen.

Hoe dient u een klacht in over een garage?

Begin bij de garage zelf. Komt u er samen niet uit, leg uw klacht dan schriftelijk vast en vraag advies bij een onafhankelijke organisatie. De eerste vier stappen komen uit het stappenplan van de ANWB voor reparatie en onderhoud. De laatste stap is ons eigen advies, met een aanvulling van de ANWB:

  1. Ga terug naar de garage. Leg uit wat er mis is en geef de garage de kans het op te lossen.
  2. Verzamel bewijs. Bewaar de offerte, de factuur, foto’s en de oude onderdelen. Bij onenigheid kan een technisch onderzoek door een ander bedrijf helpen.
  3. Stuur een brief. Beschrijf het probleem, de kansen die de garage al heeft gehad, de oplossing die u wilt en een termijn van twee weken. De ANWB raadt aan de brief aangetekend te versturen.
  4. Reageert de garage niet? Stuur dan opnieuw een aangetekende brief. Schrijf daarin dat de termijn is verlopen en dat u verdere stappen neemt.
  5. Vraag advies. Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij ANWB Juridisch advies, de Consumentenbond of het Juridisch Loket. Heeft u een rechtsbijstandsverzekering, kijk dan ook wat die voor u kan doen. Volgens de ANWB kunt u als laatste stap naar de rechter.

Schade aan uw auto tijdens de reparatie is een apart punt. Volgens de ANWB moet u dan aantonen dat de schade er bij het brengen nog niet was en dat de garage die heeft veroorzaakt. Maak daarom bij het brengen foto’s als u twijfelt over de staat van uw auto.

Hoe werken wij bij Autobedrijf Willemsbrug?

Bij Autobedrijf Willemsbrug, familiebedrijf sinds 1979 in Rotterdam-IJsselmonde, weet u vooraf waar u aan toe bent. Een uurtarief noemen wij niet. U hoort vooraf één bedrag op kenteken, en extra werk doen wij alleen na uw akkoord. De prijzen die wij vooraf op de site noemen, staan op onze pagina met prijzen en tarieven.

  • Prijsopgave vooraf: u krijgt vooraf een prijsopgave op basis van uw kenteken, inclusief btw. Wij repareren alleen na uw akkoord.
  • Extra werk: vinden wij tijdens het werk nog iets, dan bellen wij u eerst. Extra werk doen wij alleen na uw akkoord.
  • Eerst meten bij een storing: uitlezen van storingscodes kost een vast bedrag. Bel ons, dan hoort u het vooraf. Dit bedrag verrekenen wij niet met een reparatie.
  • Oude onderdelen zien: wilt u de vervangen onderdelen zien? Vraag dat dan vooraf, als u de auto brengt.
  • Klacht komt terug: neem contact met ons op, dan kijken wij ernaar.
  • Uitleg in uw taal: ons team spreekt Nederlands en Engels. Wij lopen de prijsopgave of de factuur graag met u door.
  • Betalen: u kunt pinnen of contant betalen.

Wilt u weten waar u op let bij het kiezen van een garage, ook bij ons? Lees dan onze controlelijst: een betrouwbare garage kiezen in Rotterdam. Heeft u een vraag over een offerte of een reparatie? Bel 010 479 00 00 of kijk op onze contactpagina voor het adres en de openingstijden.

Veelgestelde vragen

Moet ik bij u betalen voor een diagnose als ik de reparatie niet laat doen?

Ja. Uitlezen van storingscodes kost bij ons een vast bedrag. Dat bedrag hoort u vooraf als u belt. Een second opinion kost € 145, inclusief maximaal één uur onderzoek. Beide bedragen verrekenen wij niet met een reparatie.

Mag ik mijn oude onderdelen terugvragen?

Ja. De ANWB raadt zelfs aan om de oude onderdelen te vragen, omdat ze helpen als u later wilt aantonen dat er iets misging. Vraag er vooraf naar, ook bij ons. Een ruilonderdeel gaat vaak terug naar de leverancier. Dat kunt u dan niet meenemen.

Hoe lang is de garantie op een autoreparatie?

Dat verschilt per garage, per onderdeel en per reparatie. Vraag daarom vooraf welke garantie u krijgt en waarop die geldt. Komt een klacht na een reparatie bij ons terug, neem dan contact met ons op, dan kijken wij ernaar.

Mag ik mijn auto naar een andere garage brengen als de reparatie niet goed is?

Ja. Overleg wel eerst met de garage die het werk deed. Volgens de wet moet u die garage in de regel eerst de kans geven om gebreken te herstellen (artikel 7:759 BW), en volgens de ANWB betaalt u de kosten van een andere garage meestal zelf als u zonder overleg overstapt. Geef de eerste garage dus de kans om het op te lossen en leg uw klacht vast.

Wie betaalt schade die tijdens de reparatie aan mijn auto ontstaat?

Dat hangt af van wat u kunt aantonen. Volgens de ANWB moet u bewijzen dat de schade er bij het brengen nog niet was en dat de garage die heeft veroorzaakt. Gaat iets stuk bij normaal werk, dan is de garage volgens de ANWB niet automatisch aansprakelijk. Er moet iets zijn dat de garage te verwijten valt. Vraag bij twijfel advies bij ANWB Juridisch advies, de Consumentenbond of het Juridisch Loket.

Kan ik mijn offerte bij u in het Engels laten uitleggen?

Ja. Ons team spreekt Nederlands en Engels. Bel 010 479 00 00 of neem de offerte mee, dan lopen wij hem met u door.

Wat is het verschil tussen een richtprijs en een afgesproken prijs?

Een richtprijs is een schatting. Volgens artikel 7:752 BW mag de garage daar met niet meer dan 10% boven komen, tenzij zij u zo vroeg mogelijk waarschuwt dat het duurder wordt. Spreekt u voor een duidelijk omschreven klus één bedrag af, dan geldt dat bedrag voor die klus. Vraagt u later zelf om extra werk, dan is dat meerwerk en geldt artikel 7:755 BW. Dit is uitleg, geen juridisch advies.

Heeft u een vraag over een offerte of reparatie?

Bel ons met uw kenteken. U hoort vooraf één bedrag, en extra werk doen wij alleen na uw akkoord.

U vindt ons aan het Boterdiep 11 in Rotterdam-IJsselmonde, vlak bij Stadion Feijenoord (De Kuip). Wij werken op afspraak. Voor een korte vraag of controle kunt u zonder afspraak binnenlopen.

English? Our team speaks English. Read this article in English.